Loadingtea

Respons Cepat Keluhan Pelanggan Melalui Media Sosial

NUSSA.CO, BALIKPAPAN – Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas distribusi dan layanan air bersih bagi masyarakat Balikpapan. Salah satu terobosan terbaru yang diterapkan adalah skema rekayasa distribusi dengan jadwal 3 hari mengalir dan 3 hari tidak mengalir. Langkah ini telah terbukti memberikan manfaat signifikan bagi warga yang sebelumnya mengalami kendala aliran air.

Direktur Utama PTMB, Saharuddin, menjelaskan bahwa skema ini dirancang untuk mengatasi keterbatasan air baku. “Saat ini, kami menjalankan skema 3 hari mengalir, 3 hari tidak mengalir. Skema ini telah dirasakan manfaatnya oleh sebagian masyarakat yang sebelumnya mengalami gangguan aliran air dalam waktu lama,” ungkapnya, Rabu (29/5/2024)

Selain memperkenalkan skema baru ini, PTMB juga meningkatkan kualitas pelayanan dengan merespons lebih cepat keluhan pelanggan. Pelanggan dapat menghubungi PTMB melalui call center atau Direct Message (DM) Instagram @tirtamanuntungbalikpapan untuk melaporkan masalah seperti air tidak mengalir sesuai jadwal. Tim distribusi PTMB siap merespons dengan cepat dan menangani keluhan tersebut.

“Kami telah menerima banyak apresiasi dari pelanggan yang merasa puas dengan layanan cepat tanggap kami. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi kenyamanan pelanggan,” tambah Saharuddin.

PTMB juga mengimbau masyarakat untuk segera melaporkan masalah terkait air bersih, seperti mati air dalam waktu lama, air keruh lebih dari satu jam, atau indikasi kebocoran pipa. Pelaporan bisa dilakukan melalui Call Center atau DM Instagram PTMB.

“Kami juga mengajak seluruh warga Balikpapan untuk bijak menggunakan air, menampung air saat jadwal pengaliran, dan melakukan tadah hujan. PTMB terus berupaya meningkatkan kuantitas air baku melalui berbagai program yang sedang kami jalankan,” imbaunya.

Dengan berbagai upaya ini, PTMB berharap dapat memberikan dampak positif bagi masyarakat Balikpapan, sehingga mereka dapat menikmati akses air bersih yang lebih baik dan merata. (**)